Refund policy
Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą, któremu przysługują prawa konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
Możesz również wysłać oświadczenie pocztą na adres sprzedawcy przekazany przed zawarciem umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. W wiadomości podaj dane umożliwiające identyfikację zakupu. Numer zamówienia może ułatwić obsługę zgłoszenia, ale nie jest jedynym sposobem potwierdzenia zakupu.
2. Jak dokonać zwrotu produktu?
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Aby uzyskać informacje dotyczące adresu do zwrotu oraz dalszej procedury, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail kontakt@frostivo.pl lub za pośrednictwem zakładki „Kontakt” dostępnej na naszej stronie internetowej.
Oczekiwanie na odpowiedź sklepu nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Produkt należy odesłać w ustawowym terminie na adres przekazany przez sprzedawcę.
Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub uzgodniono inne warunki.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i odesłać wraz z otrzymanymi akcesoriami, jeżeli zostały do niego dołączone. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza niezbędny zakres sprawdzenia.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy między wybraną opcją a najtańszą zwykłą dostawą.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zakup płatnego dodatku do produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne wyjątki dotyczące usług wykonywanych w pełni mogą mieć zastosowanie wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w obowiązujących przepisach.
4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jako sprzedawca odpowiadamy za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Reklamację możesz złożyć drogą elektroniczną na adres:
Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem zakładki „Kontakt” na naszej stronie internetowej.
W zgłoszeniu opisz problem, wskaż swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające kontakt. Numer zamówienia, zdjęcia lub nagranie mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji, ale nie są jedynymi dopuszczalnymi sposobami przedstawienia zgłoszenia.
Dowodem zakupu może być również potwierdzenie płatności lub inny dokument potwierdzający zawarcie umowy. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy produktu lub jego wymiany na nowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W przypadkach objętych ustawowym obowiązkiem odpowiedzi brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga udostępnienia produktu, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt na zasadach określonych w przepisach.
5. Gwarancja
O ile przy konkretnym produkcie nie wskazano inaczej, sklep Frostivo nie udziela odrębnej gwarancji handlowej.
Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowych praw kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z tych praw nie wymaga posiadania karty gwarancyjnej.
6. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub utracony podczas dostawy realizowanej przez przewoźnika, za którego odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie pozbawia Cię to prawa do złożenia reklamacji.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem:
Możesz również skorzystać z zakładki „Kontakt” na naszej stronie internetowej.
W wiadomości opisz uszkodzenie i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Materiały te mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Cię ustawowych praw.
Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.